Le concessionnaire est la Mosellane des Eaux. Le contrat est signé pour 10 ans avec un démarrage au 1er juillet 2019.
Les objectifs principaux du contrat sont les suivants :
- Préservation des ressources en eau
- Sécurisation de l’approvisionnement
- Amélioration des capacités de traitement
- Modernisation et renforcement de la télérelève
- Maîtrise du rendement de distribution (85%)
- Amélioration des services aux abonnés (alerte fuite, site Internet)
- Incitation à l’individualisation des compteurs
- Renforcement de la gouvernance
- Amélioration de la gestion des risques
- Intéressement aux résultats du concessionnaire
- Réduction de la consommation d’énergie (-5%)
- Consommation d’électricité « verte » (100%)
- Mise en place d’actions de communication
- Réunion technique tous les 2 mois
- Réunion de pilotage tous les 2 mois
- Présentation du rapport annuel d’activités tous les ans
- Réalisation d’enquêtes de satisfaction
- Partage des données d’exploitation
- Hypervision 360 : accès du SERM à l’outil de suivi et de partage des données
- Mettre en place des actions innovantes de préservation de la ressource
- Faire mieux connaitre le service et promouvoir les bons gestes
- Déployer la marque « Eau de Metz »
- Intégration par avenant de nouvelles communes dans le périmètre contractuel
